质量和服务承诺

1、产品质量

      质量保证承诺

一、质量承诺：我公司承诺产品质量符合采购方提出的要求，产品各项技术指标均合格，产品质量不合格决不出厂。
　　二、质量保证：
　　1、品科网上阅卷系统于2009年4月3号通过软件认定，获得软件企业认定证书 、软件企业登记证书 。
　  2、保证提供的佳能扫描仪及相关产品为符合国际、国内质量标准的佳能公司原装优质产品。                   

2、安装方案和调试方案

签订合同后我公司将在5个工作日内与采购方负责人进行沟通，确定安装时间；并对采购方的网络环境及硬件条件进行考查，根据采购方的具体情况进行合理性建议方案，具体步骤如下：

一、系统的安装

首先了解学校的网络结构、服务器配置，根据采购方的实际情况与具体要求，进行整个安装工作。

1．操作系统的安装

设备到货后邀请甲方负责人员当场进行开箱验收、扫描测试并移交软件安装光盘及配套资料

2．硬件驱动安装

硬件扫描仪驱动的安装及参数设置

3．数据库安装

4．品科网上阅卷系统安装

5．配套系统安装  如：错题系统、讲评系统、详细得分打印等

二、系统的整体测试

1、系统安装完成后，我公司工作人员将现场提供若干份答题卡，对软件及硬件产品进行全面测试

1、硬件扫描及设备

2、软件系统的参数设置

3、软件系统操作使用

校方的初置信息（如学生、老师信息、年级设置）

4、配套系统的测试

2、后期支持

1、我公司免费提供长期远程技术支持及电话指导；

2、系统验收后，我公司派相关技术人员协助学校组织2次以上考试，直至校方操作人员、管理员能够独立组织考试为止；

3、公司对所供软件产品提供长期免费系统升级、补丁代码升级及简单的系统扩展升级（即采购方提供出的特殊报表要求）。

 3、售后服务承诺

由于我公司的软件是自主研发的，承诺终身免费维护；所提供的佳能高速文档扫描仪生产厂家承诺的售后服务期限为1年，我公司在此基础上再免费延长保修一年。

3、维修及售后服务承诺

l 客户服务中心服务覆盖全国，通过免长途话费的热线号码400-673-0945为用户提供全天24小时的服务。我公司拥有200人的售后团队具有最专业的客户服务代表会为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、派修服务，及派修服务分配工作。

l 专家及维修服务团队-品科售后服务团队覆盖全国，在公司总部统筹调配下，迅速响应，就近服务，每年定期有回访团队上门回访，是用户身边最值得信赖的温暖专家。

l 配件中心-作为维修服务保障部门，建立了一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理，分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。

联系人：唐经理    联系电话：15203183888